Возврат и обмен

Репутация бренда гарантирует качество, но мы все равно перед каждой отправкой тщательно проверяем посылку, в том числе и на соответствие товара заказу. Вероятность ошибки минимальна, но тем не менее клиентам нашего интернет-магазина следует знать, как оформить возврат и обмен нижнего белья в соответствии с условиями продажи. Вы можете отказаться от покупки по любой причине, но только до момента доставки или получения на складе (при самовывозе). После передачи изделия возврат и обмен нижнего белья невозможен, поскольку продукция относится к категории нательной одежды.

Чтобы избежать ситуаций, когда дефекты или несоответствие товара заказу были обнаружены уже после получения, мы рекомендуем проводить проверку сразу. Помните, что в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, претензии к внешнему виду или качеству доставленного товара клиент может предъявить продавцу только до передачи товара. Если вы обнаружили какие-либо дефекты или вам привезли не то, что вы хотели купить, то возврат нижнего белья возможен, если вы укажите в сопроводительных документах причину отказа. Опишите кратко в соответствующей графе ваши претензии и передайте форму курьеру. После его ухода мы берем решения всех проблем с возвратом или обменом нижнего белья на себя. Однако стоит помнить, что в соответствии со статьей 497 пункт 3 Гражданского кодекса РФ, даже если для отказа имелись веские основания, клиент обязан оплатить транспортные расходы.

Если сроки доставки не были соблюдены по вине покупателя, договоритесь с менеджером о повторной оплате услуг курьера. Не забывайте, что любые нюансы можно обговорить и найти компромиссное решение.